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コールセンター管理職候補【直接雇用予定】[HRW001173]

2018-06-01 掲載

  • 急 募
  • シフト制
  • 駅近
  • 正社員

【業務内容】
コールセンターの管理部門にて、管理者候補として部門責任者と共に各種データ集計、
分析を実施し、業務効率化の提案・推進、業務改善の企画・運営等および総務・労務
管理担当業務の取り纏めを併せて行っていただきます。

将来的には管理者として部門予算策定・管理、採用、育成、品質管理、情報システム
等々、コールセンター内管理系業務全般に亘り携わっていただきます。

◆希望条件
・性別:不問

◆勤務地:札幌市中央区 大通駅徒歩5分

◆求める人物像
・物事に対し、根気良く、誠実に向き合える方
・論理的な思考ができる方
・慎重に数字と向かい合える方
・知識習得意欲旺盛な方
・変化に迅速に対応出来る方
・自律的に業務に取り組める方

◆求めるスキル
[MUST]
・コールセンター、BPO系業務管理者(SVレベル以上)経験
・データ集計・分析、業務改善提案の経験
・MS-Excel使用経験
 -ピボットテーブルを利用した集計
 -中級レベルの関数(ex.vlookup、sumif、index、match)の利用ができる
・MS-PowerPoint使用経験
 -打合せ等で使用する簡易的な資料作成ができる

[WANT]
・業務の設計~立上~運営管理までの一連の経験をお持ちの方
・組織の整備やオペレーション改善の経験をお持ちの方
・MSAccess利用経験

◆待遇
・給与   :年収350~400万円程度(日給月給制)
・諸手当  :交通費(月上限2万5000円)支給、時間外手当、職務手当、職能手当、
       子育て支援手当、制服貸与 他
・昇給・賞与:昇給(年2回)、賞与(年4回 ※会社の業績により変動)
・勤務時間 :8:45~18:00(75分休憩)
       ※シフト制(希望休3日申請可、相談に応じます)
・休日休暇 :週休2日制(最大9日)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇(規定有)、
       有給休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇 他
       ※年間休日:109日
・福利厚生 :各種社会保険完備 、健康診断、永年勤続表彰制度(賞金あり)、
       短時間勤務制度(社内規定あり)、再雇用制度、全身美容脱毛0円、
       家族割、有名ブランドコスメ最大80%OFF、まつげエクステ1500円OFF
       福利厚生サービス(宿泊・レジャー施設、飲食店、映画鑑賞割引等)
・服装   :オフィスカジュアル
・その他  :転勤なし、有休取得率90%以上
       
◆職務内容
・各種オペレーションデータの集計・分析等
 -コールデータの集計および分析、レポーティング
   Daily、Monthly Reportの作成
   Call Reason Dataの集計、分析、Report
   Performance Dataの集計、分析、Report
   上記を基にしたForecastの作成
 -労務データの集計および分析、レポーティング
   定着率および離職率の集計、改善策の検討
   Forecast・定着率等を基にした採用計画の立案

・総務/労務管理担当の取り纏め
 -総務関連業務
   労働安全衛生に関わる職場環境の維持・管理および改善
   印章管理
   備品管理
   小口現金管理
   衛生委員会の主管
   本社との窓口機能
 -労務関連業務
   給与に関わる労務データの最終確認
   有給休暇管理
   労災等各種手続き準備(手続きは本社にて行います)
 -メンバーマネジメント
   メンバー2~3名のマネジメント

直接雇用予定の為、履歴書・職務経歴書のご用意ください。

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